Je kunt meer uit je webshop halen met een multichannel aanpak: bied je klanten meer kanalen aan voor interactie en communicatie. Zo kun je naast je webshop je producten ook via een fysieke winkel of een webapp verkopen. Heb je naast je webwinkel ook een fysieke winkel? Dan kan het plaatsen van een bestelzuil in de winkel een aantal interessante voordelen bieden.
7 voordelen van een kiosk of bestelzuil
- Minder nee-verkoop en grotere klanttevredenheid doordat artikelen die niet in de winkel aanwezig zijn toch direct besteld kunnen worden.
- Via de kiosk kan een groter assortiment worden aangeboden, dan de producten die fysiek in de winkel tentoongesteld kunnen worden.
- Klanten kunnen snel en gemakkelijk productinformatie, beschikbaarheid, prijzen en andere relevante details opzoeken.
- Er is minder personeel nodig voor het afhandelen van eenvoudige transacties en productvragen. Personeel heeft meer tijd voor andere taken en klantcontact.
- Klanten worden gestimuleerd om extra aankopen te doen. Bijvoorbeeld door het tonen van gerelateerde producten, aanvullende accessoires of speciale aanbiedingen tijdens het aankoopproces. Dit kan de gemiddelde bestelwaarde verhogen en de omzet van de winkel stimuleren.
- Klanten kunnen ervoor kiezen om hun aankopen thuis te laten bezorgen wanneer ze niet met zware tassen kunnen of willen rondlopen.
- Klanten kunnen een account aanmaken waarmee de klantrelatie verstevigd kan worden.
Hoe past een zuil in jouw multi-, cross- of omnichannel strategie?
Een bestelzuil kan op verschillende manieren worden geïntegreerd in jouw multi-, cross- of omnichannel strategie, afhankelijk van de specifieke doelen en behoeften van jouw bedrijf. Multichannel betekent dat je meerdere kanalen gebruikt in de interactie en communicatie met je klanten. Cross-channel gaat een stap verder en zorgt voor een zeker mate van integratie tussen de verschillende kanalen: de klantinformatie tussen deze kanalen wordt gesynchroniseerd.
In een omnichannel strategie zijn alle kanalen volledig geïntegreerd, waardoor klanten soepel kunnen overschakelen tussen kanalen zonder enige onderbreking in hun ervaring. Dit betekent dat klantgegevens, interacties en voorkeuren worden gedeeld en gesynchroniseerd waardoor een gepersonaliseerde en samenhangende ervaring ontstaat.
Bijvoorbeeld, een klant krijgt na aankoop van een product via de zuil, een e-mail toegestuurd waarmee hij thuis een account kan aanmaken. Vervolgens kan hij via de webshop een retour aanmaken. Of een klant kan een product toevoegen aan zijn verlanglijstje op de bestelzuil en later besluiten om de aankoop te voltooien via de webshop.
In 9 stappen een bestelzuil toevoegen aan je webshop
- De eerste stap is de aanschaf van een zuil of kiosk met een touchscreen en pin-unit.
Lees meer over waar je op moet letten bij de aanschaf van de zuil. - Kies een tool waarmee je mobiele apparaten op afstand kunt beheren en beveiligen. Zo kun je op afstand installaties en updates op de zuil uitvoeren en het apparaat monitoren.
- Maak een (extra) storeview aan zodat de zuil een eigen configuratie heeft. Zo kan de zuil eigen instellingen voor bijvoorbeeld de betaalmethoden krijgen. Ook kan de toegang tot de storeview beperkt worden tot specifieke IP-adressen. Én je kunt na ingebruikname monitoren hoeveel orders er via de zuil binnenkomen.
- Geef de kiosk een eigen design theme dat is aangepast aan het gebruik met een touch-screen:
- Maak de navigatie zo simpel en gebruiksvriendelijk mogelijk om de conversie te optimaliseren.
- Houd het overzichtelijk en plaats alleen relevante informatie.
- Beperk het aantal buttons en maak buttons groot genoeg om gemakkelijk aangeklikt te kunnen worden.
- Extra configuratie speciaal voor de zuil, bijvoorbeeld:
- Time-out. Configureer een time-out modus: wanneer de zuil enige tijd niet in gebruik is zal een time-out scherm opstarten. Dit kan bijvoorbeeld een video zijn die de aandacht van de klant trekt of de mogelijkheden van de zuil te promoot. De time-out tijd kan instelbaar gemaakt worden.
- Sessie wissen. Om redenen van privacy zullen de sessie en alle opgeslagen klantgegevens gewist worden nadat de order is afgerond of wanneer de zuil enige tijd niet meer wordt bediend. Ook deze tijd kan instelbaar gemaakt worden.
- Winkelmodus. Via een verborgen ingang kan er een winkelmodus opgestart worden. Bijvoorbeeld om het wissen van de sessie te voorkomen wanneer een winkelmedewerker in overleg is met een klant.
- Koppel een betaalterminal en -methode aan de zuil zodat klanten direct kunnen afrekenen. Wanneer een pinbetaling de enige mogelijke betaaloptie op de zuil is, kan zonder selectie van betaalmethode direct naar de pin-unit overgeschakeld worden.
- In de testfase wordt de zuil op de ontwikkelvloer grondig getest zodat er na oplevering en installatie geen problemen verwacht worden.
- Installatie van de zuil op de winkelvloer. Er is een stroomvoorziening nodig en verbinding met het internet: vast of via WiFi.
- Na ingebruikname gaat de zuil de onderhoudsfase in.
Waar let je op bij de aanschaf van de zuil?
- Een afsluitbaar hardware-compartiment met een compacte PC.
- Het zuildesign, de schermgrootte en -resolutie zijn afhankelijk van de beschikbare winkelruimte en het gebruik van de kiosk.
- De schermstand: kies je voor een horizontale of verticale schermstand? Bedenk hierbij in hoeverre je wilt aansluiten op bestaande vormgeving van je webshop of webapp.
- De kwaliteit van het touchscreen is cruciaal voor een goede gebruikerservaring. Let op snelheid, nauwkeurigheid en of je gebruik kan maken van gebaren zoals “swipen” en “pinchen”.
- Afhankelijk van plaats en gebruik van de kiosk is de robuustheid van de zuil een factor om rekening mee te houden. Is de kiosk “public-proof”?
- Er moet een betaalterminal aan de kiosk gekoppeld kunnen worden. Mogelijk ook een bonprinter.
- Eventueel aanvullende modules zoals een speakerset, toetsenbord of een webcam.
- Stroomvoorziening en lengte van kabels.
- Netwerktoegang via kabel of wifi.
Een zuil voor Airforce Fashion
Voor Airforce Fashion heeft Shopcommerce een bestelzuil in 4 verschillende talen ontwikkeld. De zuil staat in de winkel in het internationaal geörienteerde winkelcentrum van de badplaats Zandvoort. Klanten uit alle windstreken kunnen hier hun bestelling plaatsen en thuis laten bezorgen. Ook van producten die op dat moment niet in de winkel voorradig zijn.
Neem contact met ons op om te bespreken hoe we jou kunnen helpen met je omnichannel strategie. Je kunt ook direct een afspraak inplannen.