Maak je webwinkel klaar voor de European Accessibility Act (EAA)

Vanaf 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht voor webwinkels.

Vanaf juni volgend jaar is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. Volgens deze wet moet iedere e-commercesite in de Europese Unie zijn producten of diensten digitaal toegankelijk maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Er zijn namelijk nog altijd veel webwinkels waarop mensen met een beperking moeilijk of niet kunnen bestellen. Maak je shop klaar voor de European Accessibility Act.

Wat houdt de EAA precies in?

Sinds 2018 bestaat er al een wet die overheidsinstanties verplicht om hun diensten digitaal toegankelijk te maken. Deze wet is in het leven geroepen omdat veel overheidswebsites onvoldoende bereikbaar bleken voor de meer dan 100 miljoen Europeanen – waarvan maar liefst 5,5 miljoen Nederlanders – met een lichamelijke of verstandelijke beperking. Dat is meer dan een kwart van alle inwoners in Europa. Overheidsinstanties worden door deze wet gedwongen om hun informatie toegankelijk te maken voor mensen die bijvoorbeeld een auditieve of visuele beperking hebben.

Een jaar later is de EAA door alle EU-lidstaten aangenomen. Als gevolg daarvan moeten vanaf 28 juni 2025 ook e-commerceondernemingen hun diensten voor iedereen toegankelijk maken. Iedere website die gericht is op de verkoop van producten of diensten moet dan voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Simpel gezegd houdt dat in dat mensen met een beperking je webwinkel net zo eenvoudig moet kunnen navigeren als bezoekers zonder beperking. Alleen voor ondernemingen die minder dan 2 miljoen euro per jaar omzetten of minder dan tien medewerkers hebben geldt een uitzondering.

Hoe voldoet een webwinkel aan de WCAG?

De WCAG zijn samen te vatten in vier richtlijnen. Allereerst moet de site waarneembaar zijn voor iedereen. Je kunt hierbij denken aan duidelijk leesbare content, de mogelijkheid om de content door screen reader-software voor te laten lezen en afbeeldingen die goed zichtbaar zijn. Onderzoek uit 2023 heeft bijvoorbeeld uitgewezen dat mensen met een visuele beperking bij meer dan de helft van de grootste Nederlandse webwinkels moeilijk of zelfs geen bestelling kunnen plaatsen.

Daarnaast moet iedereen die de site bezoekt de gewenste acties kunnen uitvoeren. Hierbij kun je denken aan een artikel aan de winkelwagen toevoegen, afrekenen of simpelweg van de ene naar de andere pagina navigeren. Voor de muis en touchscreens is dit meestal goed geregeld, maar een groot deel van de e-commercesites schiet bijvoorbeeld nog sterk tekort voor bezoekers die door hun lichamelijke beperking afhankelijk zijn van spraakopdrachten.

Inhoudelijk moet de content op de site voor iedere bezoeker te begrijpen zijn. Voor sites waar het gebruik van vakjargon en andere complexe begrippen onvermijdelijk is wordt het gebruik van een begrippenlijst aanbevolen. Ten slotte is het belangrijk dat de site in alle omstandigheden goed functioneert. Alle functies moeten beschikbaar zijn voor verschillende browsers, devices, schermgroottes en besturingssystemen.

Welke beperkingen spelen een rol in de EAA?

Er is geen uitputtende lijst van beperkingen waar de EAA betrekking op heeft. De wet is namelijk bedoeld om belangrijke informatie voor iedereen toegankelijk te maken, ongeacht de beperkingen waar je bezoekers mee te maken kunnen hebben. Veel e-commerceondernemers kunnen zich wel een beeld vormen van de problemen waar iemand met een visuele of auditieve beperking mee te maken kan krijgen op hun site. Problemen met de motoriek, laaggeletterdheid, aandachtsproblemen en (gedeeltelijke) verlamming kunnen echter eveneens voor problemen met de toegankelijkheid van een site zorgen.

Wat kun je nu al doen?

Een jaar kan snel voorbij zijn. Hoe sneller je begint aan het toegankelijker maken van je website, hoe beter. Breng zo snel mogelijk in kaart waar bezoekers met een beperking tegen problemen aan kunnen lopen, zodat je die problemen nu al kunt oplossen. Er zijn verschillende aspecten van e-commercesites waar het vaak verkeerd gaat, maar waar ook eenvoudige oplossingen voor zijn. Een aantal voorbeelden:

• Zorg dat je formulieren in hun geheel met het toetsenbord in te vullen en te versturen zijn. Geef duidelijke – én duidelijk leesbare – feedback over foutief ingevoerde velden op een formulier.
• Vul de alternatieve tekst van de afbeeldingen op je site in met een korte omschrijving van wat er op de afbeelding te zien is. Bezoekers met een visuele beperking kunnen die tekst d.m.v. een schermlezer of een vergelijkbaar hulpmiddel voor laten lezen.
• Bied verschillende contactmethoden aan. Voor mensen met een auditieve of motorische beperking kan het moeilijk zijn om telefonisch contact op te nemen, terwijl e-mail, WhatsApp en chat lastig zijn voor mensen met een visuele beperking. Naarmate je meer manieren biedt om contact op te nemen wordt je site toegankelijker voor meer bezoekers.
• Stel een toegankelijkheidsverklaring op. Hierin staat hoe toegankelijk de site op dit moment is en welke verbeteringen er op de planning staan. Daarnaast laat de verklaring weten hoe bezoekers toegankelijkheidsproblemen kunnen melden en kun je alternatieven aanbieden voor bekende problemen die nog niet opgelost zijn.

Laat Shopcommerce je helpen

Shopcommerce is al sinds 2008 gespecialiseerd in het ontwikkelen van Magento webwinkels. Sindsdien hebben we veel ervaring opgedaan in het oplossen van toegankelijkheidsproblemen. 

Heb je vragen?

Vul ons contactformulier in, bel ons of e-mail ons, dan maken we snel een afspraak om te bespreken hoe we je wensen naar een goed toegankelijke webshop kunnen vertalen.