Wil je klanten de mogelijkheid bieden om online aankopen te retourneren in je fysieke winkel? Met Shopify POS verbind je de retourprocessen van je Shopify-webshop en winkels binnen één centraal platform. Beheer bestellingen, retouren, terugbetalingen en voorraad vanuit dezelfde omgeving. Shopcommerce helpt je bij het inrichten van een geïntegreerd retourproces, zodat je klanten meer flexibiliteit biedt en je winkelorganisatie efficiënter werkt.
Shopify Select Partner
Sinds 2008 e-commerce
100% in-house expertise
Omnichannel retouren
Shopify POS & integraties
Eén retourproces voor je webshop en fysieke winkels
Klanten verwachten flexibiliteit bij het retourneren van hun aankopen. Met Shopify POS kun je online en fysieke bestellingen binnen dezelfde Shopify-omgeving beheren. Shopcommerce adviseert over de mogelijkheden voor winkelretouren, terugbetalingen, voorraadverwerking en koppelingen met externe systemen. We ondersteunen je bij het inrichten van een overzichtelijk retourproces dat aansluit op je winkelorganisatie en de gewenste klantbeleving.
Officieel Shopify Select Partner
Expertise in omnichannel retail
Integraties en automatisering
100% in-house Shopify-specialisten
Online aankopen retourneren
Bied klanten de mogelijkheid om online bestelde producten in een fysieke winkel te retourneren. Met de juiste Shopify POS-functionaliteiten en instellingen wordt retourneren eenvoudiger voor klanten en winkelmedewerkers.
Centraal retourbeheer
Beheer online en fysieke bestellingen vanuit dezelfde Shopify-omgeving. Hierdoor houd je beter overzicht over retouraanvragen, terugbetalingen en de status van bestellingen.
Terugbetalingen verwerken
Verwerk terugbetalingen via de beschikbare Shopify POS-betaalmethoden en retourfuncties. De mogelijkheden hangen af van de oorspronkelijke betaling, betaalprovider en POS-licentie.
Voorraad correct bijwerken
Registreer geretourneerde producten en bepaal of artikelen opnieuw op voorraad kunnen worden genomen. Zo houd je de voorraadadministratie actueel en voorkom je onnodige voorraadverschillen.
Meer gemak voor klanten
Laat klanten zelf kiezen hoe zij hun aankoop willen retourneren. Een goed ingericht omnichannel retourproces verbetert de winkelervaring en verlaagt de drempel om online te bestellen.
Retourprocessen automatiseren
Koppel Shopify waar nodig aan externe ERP-, magazijn- of administratiesystemen. Shopcommerce helpt bij het stroomlijnen van retourgegevens en het verminderen van handmatige administratieve werkzaamheden.
Met Shopify POS verbind je de retourverwerking van je Shopify-webshop en fysieke winkels. Klanten kunnen, afhankelijk van je POS-licentie en inrichting, online aankopen retourneren in een winkel, terwijl bestellingen en terugbetalingen centraal worden geregistreerd.
Een goed ingericht retourproces zorgt voor meer gemak, minder administratief werk en beter inzicht in je voorraad.
Shopcommerce ondersteunt je bij de inrichting van Shopify POS, retourprocessen en eventuele externe koppelingen. Zo creëer je een efficiënte omnichannel retailomgeving die aansluit op jouw bedrijfsvoering.
Online bestellingen retourneren in de winkel
Met Shopify POS kunnen winkelmedewerkers online bestellingen opzoeken en geschikte artikelen in de fysieke winkel retourneren. Zo bied je klanten een extra retourmogelijkheid en verbind je de service van je webshop met die van je winkel. De mogelijkheden zijn afhankelijk van de oorspronkelijke bestelling en betaalmethode.
Retouren en terugbetalingen verwerken
Verwerk volledige of gedeeltelijke retouren en terugbetalingen vanuit Shopify POS. Medewerkers kunnen artikelen selecteren, retourredenen registreren en terugbetalingen uitvoeren via ondersteunde betaalmethoden. Zo blijft de retouradministratie overzichtelijk en gekoppeld aan de oorspronkelijke bestelling.
Omruilen in de fysieke winkel
Met Shopify POS Pro kunnen klanten artikelen direct omruilen voor een ander product, een andere maat of kleur. Eventuele prijsverschillen kunnen tijdens de omruiling worden verrekend. Dit biedt extra gemak voor klanten en helpt retailers om omzet te behouden.
Retourvoorraad correct verwerken
Bepaal bij het verwerken van een retour of het artikel opnieuw aan de voorraad moet worden toegevoegd. Shopify POS kan geretourneerde producten registreren op de toegewezen winkellocatie. Zo houd je beter inzicht in beschikbare producten en voorkom je onnodige voorraadverschillen.
Retourbeleid en medewerkersrechten
Met Shopify POS Pro kun je retourregels toepassen en medewerkers uitgebreidere rechten toekennen. Zo bepaal je onder welke voorwaarden retouren mogen worden verwerkt en welke medewerkers uitzonderingen mogen goedkeuren. Dit zorgt voor meer controle over de retourprocessen binnen je winkelorganisatie.
Implementatie en ondersteuning
Shopcommerce ondersteunt je bij het inrichten van Shopify POS-retourprocessen, voorraadlocaties, medewerkersrechten en eventuele externe koppelingen. We adviseren over de mogelijkheden voor online en fysieke retouren en helpen bij het optimaliseren van je omnichannel retailomgeving.
| Retourproces | Shopify-webshop / beheercentrum | Shopify POS / fysieke winkel |
|---|---|---|
| Online bestelling retourneren | Retour aanmaken en beheren | Geschikte bestelling retourneren |
| Winkelbestelling retourneren | Bestelling centraal inzichtelijk | Retour verwerken aan de kassa |
| Terugbetaling uitvoeren | Volledig of gedeeltelijk | Via ondersteunde betaalmethoden |
| Artikelen omruilen | Via retour- en omruilproces | Direct omruilen met POS Pro |
| Retourvoorraad verwerken | Voorraadlocatie bijwerken | Herbevoorraden op POS-locatie |
| Retourredenen registreren | Retourinformatie beheren | Reden en notities vastleggen |
| Retourregels toepassen | Retourbeleid configureren | Ondersteund met POS Pro |
| Winkeltegoed verstrekken | Via geschikte klant- en betaalfuncties | Via ondersteunde winkeltegoedfuncties |
| ERP- en voorraadkoppelingen | Via apps of maatwerk | Afhankelijk van de integratie |
De beschikbare retourfunctionaliteiten hangen af van je Shopify-abonnement, POS-licentie, betaalprovider en configuratie. Voor sommige bestellingen, bijvoorbeeld via externe verkoopkanalen, moet een terugbetaling vanuit het Shopify-beheercentrum worden uitgevoerd.
VEEL GESTELDE VRAGEN, over
We hebben de meest voorkomende vragen voor je op een rij gezet en beantwoord.
Ja. Met Shopify POS kunnen winkelmedewerkers geschikte online bestellingen opzoeken en retouren verwerken in de fysieke winkel. De bestelling en terugbetaling worden geregistreerd binnen dezelfde Shopify-omgeving. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, hangt onder andere af van de oorspronkelijke bestelling, betaalmethode en configuratie.
Nee. Voor het verwerken van reguliere retouren en terugbetalingen is Shopify POS Pro niet altijd noodzakelijk. Ook de basisversie ondersteunt retourfunctionaliteiten. POS Pro biedt aanvullende mogelijkheden, zoals directe omruilingen, uitgebreide retourregels en meer controle over medewerkersrechten.
Winkelmedewerkers kunnen een bestelling opzoeken, de te retourneren artikelen selecteren en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verwerken. De beschikbare terugbetalingsmethoden zijn afhankelijk van de oorspronkelijke betaling en de gebruikte betaalprovider. Shopify registreert de terugbetaling bij de betreffende bestelling.
Ja. Met Shopify POS Pro kunnen geschikte artikelen worden omgeruild voor een ander product, bijvoorbeeld een andere maat of kleur. Eventuele prijsverschillen worden tijdens het omruilproces verrekend. Zo kunnen klanten hun online aankoop in de fysieke winkel omruilen zonder eerst een afzonderlijke nieuwe bestelling te plaatsen.
Bij het verwerken van een retour kun je bepalen of het geretourneerde artikel opnieuw aan de voorraad wordt toegevoegd. In Shopify POS wordt de voorraad dan bijgewerkt op de toegewezen winkellocatie. Producten die beschadigd zijn of niet opnieuw verkocht kunnen worden, hoeven niet als beschikbare voorraad te worden geregistreerd.
Ja. Wanneer meerdere fysieke winkels binnen dezelfde Shopify-omgeving werken, kunnen geschikte bestellingen in een andere vestiging worden opgezocht en geretourneerd. De verwerking is afhankelijk van de bestelgegevens, betaalmethode en instellingen. Ook moet worden bepaald op welke locatie geretourneerde producten opnieuw op voorraad komen.
Ja. Shopify POS ondersteunt onder bepaalde voorwaarden terugbetalingen als winkeltegoed. Hiervoor moet de functie zijn geactiveerd en moet een klantprofiel aan de bestelling gekoppeld zijn. Het tegoed kan vervolgens worden gebruikt voor toekomstige aankopen, afhankelijk van de beschikbare betaalfunctionaliteiten.
Ja. Met Shopify POS Pro kun je retourregels toepassen, bijvoorbeeld voor de retourtermijn of producten die niet geretourneerd mogen worden. Medewerkers kunnen deze regels tijdens het retourproces raadplegen. Afhankelijk van hun toegangsrechten kunnen uitzonderingen worden toegestaan en vastgelegd.
Ja. Shopify kan via geschikte apps of maatwerkintegraties worden gekoppeld aan ERP-, WMS- en administratiesystemen. Hiermee kunnen retourgegevens, voorraadmutaties en orderinformatie worden uitgewisseld. Shopcommerce ondersteunt bij het ontwerpen en realiseren van integraties die aansluiten op je bestaande bedrijfsprocessen.
Heb je ook interesse in
Shopify POS?
Plan een afspraak en ontdek hoe we samen jouw e-commerce strategie kunnen versterken en laten groeien.
Shopcommerce
Sinds 2008
